Евгений Ющук. Конкурентная разведка.

 

 

На главную страницу сайта "Конкурентная разведка"

Управление репутацией в Интернете, в том числе борьба с негативом в Интернете

Интернет-форумы по конкурентной разведке

Организация конкурентной разведки на предприятии

Работа с людьми в конкурентной разведке

Интернет и компьютеры в конкурентной разведке

Дополнительные возможности поиска в Интернете для конкурентной разведки

Блоги и блогосфера в конкурентной разведке

Инструменты анализа сайта для конкурентной разведки

Фотохостинги, не требующие регистрации, для конкурентной разведки

Исследование графических файлов в конкурентной разведке

Полезные ресурсы по конкурентной разведке

Официальная информация по предприятиям и гражданам в открытых источниках : Россия, Украина, Беларусь

Анонимное посещение сайта в конкурентной разведке

Плагины к браузеру Mozilla firefox, рекомендованные специалистами конкурентной разведки

Одноразовые почтовые ящики для конкурентной разведки

Блог профессора УрГЭУ Ющука Евгения Леонидовича "Конкурентная разведка"
Управление репутацией в Интернете, Интернет-разведка .Компания  Ющука Евгения Леонидовича

Сайт Нежданова Игоря Юрьевича "Аналитическая разведка в России"

Сайт Невидимый Интернет

Сайт "Конкурентная разведка и информационная война"

Блог Корпоративные блоги

 

 

Репутационные кризисы: основные источники угроз и их обнаружение.

 

Авторы: Александр Кузин, Дмитрий Петряшов  

Источник: Сайт Дмитрия Петряшова "Маркетинг и конкурентная разведка"

Александр Владимирович Кузин.
Специалист в сфере информационных войн, конкурентной разведки и репутационного менеджмента. Политтехнолог.
Руководитель проектов:
“Информационные войны “под ключ” (http://info-war.ru/);
“Корпоративные блоги “под ключ” (http://blogs.info-war.ru/)
Автор книг:
“Противодействие черному PR в Интернете” (с Е. Ющуком);
“Дезинформация и активные мероприятия в бизнесе” (с И. Неждановым и Е. Ющуком)

Дмитрий Владимирович Петряшов,
руководитель аналитического отдела компании “Джи И Индастри”, соискатель кафедры экономической теории Самарского института – Высшей школы приватизации и предпринимательства. Маркетолог-практик, специалист по конкурентному анализу, созданию отделов маркетинга с нуля, информационному обеспечению прямых продаж.

Репутационные кризисы: основные источники угроз и их обнаружение

Чем опасны репутационные кризисы?

Сегодня бизнес уже не может чувствовать себя спокойно и уверенно, полагаясь лишь на качество своих продуктов или услуг, продуманную ценовую политику или запоминающуюся рекламу. Практически во всех сферах современного рынка предложение давно обогнало спрос, да настолько, что перед покупателем часто встает мучительная проблема выбора из товаров и услуг с очень близкими потребительскими характеристиками.

Компаний, которые предлагают действительно уникальный, не имеющий аналогов продукт, чрезвычайно мало. Да и уникальное предложение, если оно и возникает, держится, как правило, очень недолго. Даже, если и не появляются честные конкуренты, вскоре начинающие предлагать сходные продукты, то те же китайские умельцы, спустя, буквально, месяц, начинают насыщать рынок клонами продукта, значительно выигрывающего по цене у оригинала, хоть также значительно и проигрывающего по качеству.

Уникальные предложения могут удерживаться и довольно долго, не подвергаясь ни клонированию, ни попыткам конкуренции. Но это характерно или для естественных монополий (а их не так уж и много), или для очень узких рынков, с числом потребителей, которых можно пересчитать и не сильно утомиться. В качестве примера можно привести «космический туризм», который предлагает «Роскосмос» совместно с американской компанией Space Adventures. 40 миллионов долларов и вы на орбите, еще 15 миллионов – и вас выпустят погулять в открытый космос. О «китайских клонах» предложения пока ничего не слышно, но планы конкуренции уже озвучиваются, хоть пока и не существуют.
В условиях «рынка покупателя», когда именно он, потребитель, диктует свои условия, забота о защите и улучшении собственной репутация стала для бизнеса одной из наиважнейших повседневных задач. Когда потребителю есть из чего выбирать, он, скорее, отдаст предпочтение тому бренду, который вызывает у него большее доверие, уважение и, пожалуй, солидарность. Оценочное мнение общества о компании, бренде, товаре или услуге складывается нынче не только из качества, цены или надежности продукта, но и из «факторов репутации»: личности руководителя, степени открытости компании, ее участия в социально значимых проектах, вежливости и внешнего вида сотрудников, с которыми потребителю приходится контактировать, и, конечно, количества и характера негативной информации о компании.

Репутация нематериальна, очень уязвима и целиком существует в информационном поле. К тому же, как уже было сказано выше, репутация – это один из главных активов компании и едва ли не самый ее ценный капитал. Все это делает репутацию компании основной целью ее конкурентов, недоброжелателей и врагов. С попыток создать репутационные кризисы начинается большинство рейдерских атак на предприятия, когда злоумышленники ставят своей целью (и, нередко, успешно ее добиваются) создать вокруг «мишени» такой негативный информационный фон, который лишит ее поддержки общественности, прессы и элит. Параллельно, разумеется, атакующая сторона усиленно создает себе репутацию «добросовестных и эффективных управленцев», убеждая общество в том, что от их прихода всем сразу станет хорошо, сыто и богато.

Собственно, нередко бывает так, что, просто пошатнуть репутацию, оказывается уже достаточным, чтобы поставить под ощутимую угрозу само существование бизнеса, а то и уничтожить его. Так, распущенные слухи о ненадежности какого-либо банка не раз приводили к массовому исходу вкладчиков, что вызывало кризис ликвидности и последующий технический дефолт.

Сегодня, когда Интернет дал возможность практически моментального информационного охвата глобальных аудиторий, а социальные сети позволяют массово и мгновенно делиться мнениями и обсуждать произвольные темы, защищенность любой репутации стала совсем незначительной. Сокрушительный удар по «главному капиталу» может быть нанесен в предельно сжатые сроки и не факт, что компания сможет успешно восстановить свое реноме – информация в Глобальной Сети остается навсегда. В том числе и негативная.

Как отслеживать репутационные угрозы в СМИ


Пожалуй, единственным, действительно надежным методом обнаружения информационного нападения, может служить отлаженная и повседневно используемая система наблюдения за информационным пространством, с отслеживанием любых упоминаний о компании. Такая система, называемая «мониторингом», необходима для своевременного выявления изменений информационного поля, которые могут послужить индикатором начала информационной атаки, сигнализацией, предупреждающей о чьей-то попытке посягнуть на репутацию.
Количество информационных каналов все время возрастает, что, конечно, усложняет задачи службы мониторинга. От перспективы утонуть в информационном потоке спасает то, что телевидение все больше склоняется к развлекательному, а не информационному контенту, и новостных или аналитических программ, которые стоит отслеживать, не так и много. Радио – практически целиком занимает свой эфир музыкой, и передач, где может пройти угрожающая информация – почти нет. Остается пресса – печатные издания, которые серьезной и заметной компании лучше своевременно отслеживать, чем оказаться в положении того анекдотического мужа, который все узнает последним. Круг изданий, которые специально озадаченный сотрудник компании должен приобретать сразу, как только они поступают в продажу, и незамедлительно приступать к их изучению, определяется исходя из принципа целесообразности. Не нужно покупать все, что только есть в киоске и потом с ужасом смотреть на громадную кипу газет. Едва ли негативная информация о предприятии, выпускающем металлопрокат, может появиться в еженедельнике для молодых мамаш. Так же, разгромная статья о небольшом сельхозпредприятии районного масштаба, вряд ли будет опубликована в издании «Коммерсантъ-Власть». Перечень – индивидуален для каждого бизнеса и определяется в зависимости от отрасли, масштабов и особенностей своего рынка, круга потребителей и т.д. Конечно же, необходимо учитывать и своих конкурентов, и недругов, а также ресурсы, которые они могут задействовать для нанесения вам репутационного ущерба.

Было бы неразумно, если бы ответственные за мониторинг сотрудники выискивали в массивах информации исключительно прямые упоминания компании. «Факторы репутации», из которых и складывается реноме, одновременно являются и «факторами риска», и все, что так или иначе их касается, должно стать объектом пристального внимания. Хорошо организованная и проводимая профессионалами компания по дискредитации, едва ли будет простой и прямолинейной. Если целью информационной атаки является первое лицо фирмы, которое для большинства является главным «фактором репутации», то атака может быть начата на направлениях внешне далеких от бизнеса руководителя.

Негатив может быть направлен на близких родственников (простейшая «двухходовка»), на деловых партнеров, сотрудников, друзей и знакомых, на лоббистов интересов бизнеса во властных структурах. Когда объем компрометирующей информации на них достигнет критического уровня – будет проведена «увязка» и, неожиданно для руководителя, выяснится, что фамилия чиновника, подозреваемого в коррупции, теперь везде упоминается, вместе с его фамилией, что вполне недвусмысленно намекает на то, кто же этому чиновнику и «заносил»… Потому, список «угроз» должен быть проработан и составлен с особой тщательностью и, непременно, с участием первых лиц бизнеса.

Значительно облегчает работу по мониторингу то, что подавляющее большинство СМИ уже имеет собственные Интернет-ресурсы, где дублируются материалы, опубликованные или вышедшие в эфир. Зачастую, практически одновременно. Это позволяет автоматизировать мониторинг, задействовав специальные программные средства. К сожалению, на сайт СМИ могут попадать не все материалы, вышедшие в свежем номере или последнем выпуске, что создает риск пропустить угрозу. Многие СМИ делают платным доступ к полным текстам материалов, но это совсем не проблема – оформить доступ, заплатив за это какие-то деньги, несложно и ненакладно. Взамен – получите оперативность и отсутствие необходимости хранить или утилизировать горы макулатуры. Заодно, расскажете журналистам, что практически не используете бумажные носители, чем, несомненно, способствуете сохранению родных лесов – репутации пойдет на пользу – экологичность нынче в почете.

Говоря о репутационных угрозах, надо отметить, что они могут возникнуть как в результате спланированной атаки недоброжелателей (так называемое информационное нападение), так и в результате бессистемного размещения негативной информации о компании, ее продукции или сотрудниках в СМИ и Интернете. Первый вариант более опасен за счет того, что события при информационном нападении протекают стремительно, и нужно оперативно обороняться, а второй вариант напоминает минное поле – без специального снаряжения сложно понять, когда и где именно рванет очередная информационная мина.

Как отслеживать репутационные угрозы в Интернете.

В настоящее время все чаще информационное нападение на компанию идет именно через Интернет. Можно выделить ряд причин, объясняющих это.

1. Информация в Интернете активно тиражируется и распространяется;
2. Практически отсутствуют входные барьеры: создать блог, написать сообщение на форуме или комментарий к новости может любой пользователь Интернета.
3. Оперативность появления информации в Интернете обычно выше, чем в СМИ;
4. Срок жизни информации в традиционных СМИ существенно ниже, чем в Интернете. Прочитанную газету можно выбросить, прослушанную радиопередачу забыть, а вот сайт, носитель негативной информации, как правило, никуда не девается и способен многократно напоминать посетителям об одних и тех же фактах. И, даже тогда, когда Интернет-ресурс становится недоступен или вовсе удаляется из Сети, его содержимое сохраняется в кешах поисковых машин, в Архиве Интернета и на других ресурсах, куда информацию скопировали.

Во многих фирмах отсутствует система отслеживания упоминаний компаний в Интернете и СМИ, поэтому о появившемся негативном материале обычно узнают случайно и тогда, когда для изменения ситуации уже требуется привлечение колоссальных ресурсов.

Для того, чтобы выйти победителем в информационной войне, необходимо быть готовым к ней заранее. Зачастую почву для негатива компания предоставляет сама, силами своих работников. Неосторожные высказывания какого-нибудь сотрудника в блоге, могут быть вытащены на свет Божий, препарированы и представлены под нужным агрессору углом; фотографии с корпоратива или с поездки на шашлыки могут, при “правильной” их подаче, нанести немалый урон репутации компании; грубость сотрудника компании на форуме, не имеющем никакого отношения к бизнесу компании, могут также ударить по ней.

Рассмотрим более подробно опасности, кроющиеся в онлайн-ресурсах.

Каждый ресурс рассмотрим в двух ипостасях: а. как хранилище информации, которую можно использовать для информационного нападения на предприятие и б. как средство для осуществления информационного нападения.

1. Форумы
Форум – один из популярных форматов интернет-ресурсов коллективного пользования.

На профессиональных форумах широко распространена практика помощи другим посетителям по практическим вопросам. Людьми, дающими советы из своей практики любому желающему, может двигать все, что угодно, начиная от желания оказать ближнему помощь и заканчивая желанием повысить свое материальное благосостояние за счет дальнейших консультаций. Но при этом существует немалый риск, что данный “консультант” может вольно или невольно выдать коммерческую тайну своей компании или оставить высказывания, фото- или видеозаписи, которые в перспективе могут нанести удар по компании. Недоброжелателем вся эта информация может быть в любой момент поднята и использована против компании. Именно поэтому эту потенциальную угрозу нельзя оставлять без внимания, и ниже будет показано, как можно бороться с этим явлением.

Говоря про использование форумов в целях информационного нападения, необходимо отметить, что это один из самых мощных инструментов для агрессии. Причина – заключается в некоторых специфических особенностях форумов.

Одной из важных особенностей Интернет-форумов является то, что темы в них автоматически сортируются по дате последнего ответа. Иными словами, достаточно разместить какое-то сообщение в старой забытой теме, и она тут же окажется на самом верху списка тем, что гарантированно обеспечит ей новые посещения и ответы. Эта особенность форумов часто используется, чтобы поддерживать “на плаву” нужное обсуждение.

Не все форумы хорошо индексируются поисковыми машинами (некоторые – вообще не индексируются) и это, казалось бы, должно делать такие ресурсы не самыми привлекательными для информационных атак, где важны охват и распространение информации.

Однако Интернет-форумы, чаще всего, объединяют пользователей по признакам, которые очень интересны для агрессоров. Если, предположим, атака организуется на компанию, производящую “гаджеты”, то будет несложно найти форумы с целевой аудиторией атакуемой фирмы и удар будет нанесен в самое болезненное место. Если целью нападающих становится региональный банк, то весьма удобным местом для распространения негативной информации о нем может стать крупный городской форум. Где, опять же, информация будет интересна практически всем участникам площадки. Поэтому, тематические и отраслевые форумы, а также форумы “по географической локализации компании”, представляют большой интерес для информационных агрессоров.

Еще один важный момент, который делает форумы привлекательной для негативного воздействия площадкой, то, что на соответствующих форумах очень часто присутствуют журналисты тематических или отраслевых СМИ, или городской прессы. Журналисты охотно используют информацию с этих ресурсов для своих материалов.

2. Блоги
Блог или сетевой журнал – это специальный онлайн-ресурс, который очень просто создать (за счет наличия большого количества уже готовых шаблонов) и легко использовать.

Блоги, в настоящее время, используются в самых разных целях: как, например, личные дневники или дискуссионные группы. Блог можно вести от имени определенного лица, организации или же анонимно. И многие пользователи блогов, уверенные в своей анонимности, нередко размещают в своих и чужих журналах информацию, которая может нанести существенный вред их работодателю в том случае, если заинтересованные лица ее найдут и используют в своих интересах. Рассмотрим более подробно потенциально опасные для репутации компании виды контента в блогах.

Во-первых, это фотографии. В связи с бурным развитием цифровых технологий фотографию приемлемого качества можно сделать даже мобильным телефоном и тут же отправить в блог. Это приводит еще к одному неожиданному эффекту: зачастую отпадает необходимость тратить время на обработку фотографий, написание текстов и на прочие элементы оформления фотографий, также… не дает времени на осмысление – нужно ли публиковать это фото. Фактически, за оперативность появления информации в блогах многие читатели прощают низкое качество фотографий и орфографические ошибки в описаниях. Все это приводит к тому, что в блогах оказывается масса фотографий, которые появились там под влиянием сиюминутных эмоций.

В результате в блогах появляются различные моментальные фотографии с корпоративов, в форменной одежде или с символикой компании; фотографии и видеозаписи сотрудников компании на отдыхе. Легко представить себе, какую почву для разгона волны негатива может предоставить, к примеру, фотография топ-менеджера пивоваренной компании с довольной физиономией в окружении бутылок пива с логотипами конкурирующей компании…

Во-вторых, это отзывы о работе, сотрудниках, продукции и клиентах. Не секрет, что сотрудники компаний часто бывают недовольны своей работой, начальством или клиентами. В открытую недовольство это выражать они по тем или иным причинам не хотят, поэтому весь негатив пишут в свой блог (часто даже не в режиме “для себя”), забывая про то, что это не личный дневник, а онлайн-ресурс, информация из которого доступна как поисковым машинам, так и читателям. Результат такого “стравливания пара” продолжает находиться в блоге и после того, как сами события утратили актуальность.

Как и многие другие онлайн-ресурсы, блоги могут выступать не только как хранилище информации, но и быть инструментом информационного нападения.

Принципиальных отличий блога от форума немало, но для рассматриваемой темы важно, что сетевые журналы состоят из записей и комментариев к ним. Добавление нового комментария не меняет порядок расположения записей, как это происходит на форуме, поэтому поддерживать тему «на плаву» таким образом невозможно. При неудачной структуре блога найти отзывы о той или иной компании или конкретном лице в нем значительно сложнее, чем на форуме. Сетевые дневники достаточно быстро индексируются поисковыми системами. Кроме того, за счет системы «друзей» и «сообществ» информация, размещенная в одном блоге, может быть моментально доведена до сведения многих людей. Эти особенности блогов делают их эффективным средством создания или изменения информационного поля.

Важной особенностью блогов, которая делает их очень удобными для этих целей, являются “теги” – метки-ключевые слова, которыми можно пометить записи в блоге. Теги позволяют “подсказывать” поисковым машинам – где искать информацию по соответствующим запросам, предлагая пользователям нужный для атакующей стороны взгляд на предмет.

Кроме того, на некоторых популярных блогохостингах есть специальные “боты” – специальные поисковые механизмы, отслеживающие самые популярные записи и дублирующие их в специальные журналы популярных записей. А это еще больше расширяет круг читателей.

Опасность для компании могут представлять как сообщения в блогах, так и комментарии к ним. Несмотря на то, что можно вести или комментировать блоги анонимно, значение этой “обезличенности” часто преувеличивается. Есть немало методик, позволяющих с той или иной степенью допущения вычислить, кто именно скрывается за ником (сетевым именем).

На момент написания статьи (июнь 2010 года), в блогосфере активно обсуждаются случаи нарушения законов сотрудниками правоохранительных органов, необдуманные высказывания ключевых политиков и известных режиссеров, а также комментрируются различные курьезные и вполне серьезные видеозаписи, на которых обсуждаемые известные личности совершают привлекающие внимание поступки. Информация активно кочует из блога в блог, и даже если исходный текст или видеоролик пропадают, они остаются жить в десятках и сотнях копий.

В ближайшей перспективе следует ждать увеличения числа блоггеров и их активности в обсуждении различных ситуаций, а значит, роль блогов как орудий информационных войн будет возрастать.

3. Рассылки
Электронная рассылка, в отличие от спама, предполагает согласие пользователя на получение информации. Рассылки, несмотря на некоторую устарелость технологии, популярны до сих пор. Следует отметить важную особенность рассылок: если информация доставлена на электронный адрес получателя, то отозвать ее, в подавляющем большинстве случаев, невозможно.

Рассылки до сих пор популярны в ряде профессиональных сообществ и используются в качестве оперативного уведомления участников о тех или иных событиях, в том числе и о негативном опыте работы с компанией или с человеком. Эти рассылки обычно имеют ограниченное число подписчиков, зато эти подписчики целевые.

Сложность работы с этим источником негатива заключается в том, что даже о самом факте проведенной рассылки атакуемая компания может просто можно не узнать. Даже если эта информация станет известной, ее тяжело опровергнуть путем рассылки ответного письма по той же базе адресов в силу того, что атакуемая компания эту базу может и не найти.

4. Твиттер и другие микроблогинговые сервисы предназначены для размещения коротких сообщений (не более 140 символов), поэтому они в основном используются для анонсирования более полной информации, опубликованной на другом ресурсе. Сообщения в микроблогах быстро индексируются поисковыми системами и могут попадать в топ поисковых систем по названию компании, ее продукции или фамилии руководителя. Кроме того, за счет системы following эту информацию моментально могут получить все читатели данного микроблога.

Еще одной особенностью микроблогов является то, что за счет минимального количества символов в одном сообщении у многих блоггеров отпадает проблема написания длинных осмысленных текстов: 140 символов из себя может выдавить практически любой человек, а значит, эмоциональность таких сообщений может быть выше, чем если бы он писал длинное продуманное сообщение.

5. Гостевые книги подобны форумам и блогам, и также являются формами связи с потребителями. Различия между тремя указанными выше инструментами обратной связи с пользователями заключаются в следующем.

- На форуме можно ответить на любую открытую тему, и это приведет к тому, что данная ветвь обсуждения окажется в самом верху раздела. В блогах такое комментирование не повлияет на изменение порядка расположения сообщений. В гостевых книгах комментарии отображаются в хронологическом порядке.

- В отличие от блога, где читатели могут только комментировать уже открытые темы, на форуме и в гостевой книге можно оставить свой вопрос или предложение. Формально такое сообщение должно соответствовать правилам ресурса или его тематике, но при отсутствии системы премодерации можно разместить любое сообщение, и оно появится до момента вмешательства модератора.

- Гостевая книга, в отличие от форумов и блогов, не предназначена для ведения дискуссий. Часто встречаются даже такие гостевые книги, где ответ помещается не рядом с вопросом, а публикуется после появления нескольких сообщений. Разумеется, в данном случае можно попытаться развернуть дискуссию, но ее нить тяжело проследить ввиду того, что в книге присутствуют другие комментарии. Наиболее ярким примером является гостевая книга сайта московского метрополитена, в которой размещается очень много сообщений, и ответ на свой вопрос найти сложно.

Следует отметить, что на некоторых веб-ресурсах реализована такая форма обратной связи, как «Часто задаваемые вопросы» (FAQ, «ЧаВо» и прочие варианты написания). В отличие от блогов, форумов и гостевых книг, данный формат практически всегда подразумевает премодерацию, кроме того, материал в этом разделе систематизирован и обычно лишен повторов. Например, если в гостевой книге вопрос «Где можно взять ваш прайс-лист?» может многократно отображаться в различных вариациях, то в разделе «Часто задаваемые вопросы» он, как правило, фигурирует один раз. Есть еще одно отличие этой формы от вышеупомянутых: на странице FAQ в подавляющем большинстве случаев присутствуют ответы на вопросы.

Таким образом, гостевая книга сайта, несмотря на то, что обладает определенными чертами, присущими другим инструментам обратной связи с клиентами, имеет свою специфику, обусловленную как информацией, содержащейся в ней, так и особенностями организации.

6. Сообщения информационных агентств
Интернет в последнее время стал альтернативным источником информации о новостях в стране и мире. Большую роль в этом играют информационные агентства, имеющие свои сайты в Интернете.
Сайты информационных агентств в подавляющем большинстве случаев зарегистрированы как средства массовой информации, что накладывает на них ряд ограничений, предусмотренных законодательством по СМИ.

В отличие от традиционных средств массовой информации, они значительно оперативнее сообщают о новостях, опираясь как на собственные источники, так и просто перепечатывая сообщения других агентств со ссылкой на них. При этом часто они держат читателей в постоянном напряжении, выкладывая все новые и новые подробности событий.

Во всех популярных поисковых системах, используемых в России, имеется раздел новостей, который в значительной мере формируется из сообщений информационных агентств. Новости там группируются по тематическому принципу, однотемные сообщения разных информагентств доступны после нажатия на ссылку “все новости” или аналогичную. Новости обычно находятся у пользователей поисковых систем на виду, поэтому немало людей, зашедших в Интернет в поисках определенной информации, обращают внимание на заголовки новостей и начинают их изучение, переходя со ссылки на ссылку. На сайтах информационных агентств часто реализуется также возможность перепечатки сообщения в блог или на иной сайт нажатием одной кнопки.

Все это приводит к тому, что сенсационная новость моментально тиражируется, и удалить ее из Интернета становится невозможным.

7. Комментарии к сообщениям информационных агентств.
На подавляющем большинстве сайтов информационных агентств предусмотрена возможность добавления читательских комментариев. Сайты информационных агентств часто хорошо индексируются, причем нередко индексируются также и комментарии. В подавляющем большинстве случаев комментарии модерируются. Комментарии могут предмодерируемыми или постмодерируемыми, с возможностью анонимного размещения сообщений и без нее.

8. Социальные сети
Популярность социальных сетей продолжает расти. Их с определенной долей условности можно разделить на общие и профессиональные. Первые могут объединять людей по признакам: друзья, коллеги, одноклассники и т.п., а вторые предназначены для общения людей по профессиональному признаку. Например, есть социальные сети маркетологов, аспирантов и другие.

И те, и другие сети могут являются существенной угрозой для компаний.
Причин этому несколько:

а. массовость использования.

б. удобная система поиска лиц. Помимо поиска по ФИО, человека можно найти также по учебному заведению, редким увлечениям, через друзей и рядом иных способов.

в. наличие дополнительных приложений и сервисов, позволяющих выкладывать дополнительную информацию о человеке: фотографии, музыка, видеофайлы;

г. наличие средств для моментального уведомления об изменениях на страницах пользователей (поменял статус, разметил новую фотографию и т.д.)

В отличие от блогов, социальные сети могут иметь существенные ограничения как средство информационного нападения. Так, едва ли имеет смысл тратить время на дискредитацию завода по производству шагающих экскаваторов в социальных сетях типа “Facebook” или “В Контакте” – целевая аудитория размыта среди всех пользователей этих ресурсов. Более осмысленной была бы работа в специализированных социальных сетях, где общаются работники соответствующего профиля.

У общих социальных сетей есть другое важное достоинство: они могут активно использоваться как источник данных, на основании которых нападение будет производиться. Несмотря на существующие в сетях системы защиты, среди которых возможность скрыть свой профиль, показывать свои фотографии только отдельным лицам и т.п., применение социальной инженерии во многих случаях позволяет получить нужную информацию.

9. Прочие сайты
Сюда мы можем отнести официальные сайты компаний, личные странички, фотохостинги и иные сайты. В отличие от тех же самых форумов, блогов или сайтов информационных агентств, они, как правило, не служат основными инструментами информационной войны, а используются, в основном, как источники информации для подготовки к информационному нападению.

10. Черные списки
Черный список – это специальный онлайн-ресурс, предназначенный для публикации и доведения до сведения пользователей негативной информации о компаниях, товарах, услугах и людях. Черные списки могут иметь самый разный вариант реализации: в виде форума, блога, отдельного сайта, группы в социальной сети и т.п.
Классификация черных списков приведена в статье одного из соавторов данной работы .

Информация, содержащаяся в ЧС, отличается рядом особенностей, которые нужно учитывать при ее анализе.

- Низкий уровень структурированности. Часто размещенная в ЧС информация представляет собой сплошной текст или ряд сообщений, каждое из которых может иметь свою логику изложения.

- Неформализованность. Одни и те же факты могут излагаться разными словами. Например, о задержке заработной платы могут писать следующим образом: «не платят зарплату три месяца», «задерживают зарплату», «несвоевременная выдача зарплаты» и т.п.

- Неполнота. Очень часто информации, почерпнутой из ЧС, недостаточно для того, чтобы делать какие-то выводы.

- Недостоверность. В ЧС часто факты смешиваются с предположениями, а слухи выдаются за достоверную информацию. Поэтому все сведения из ЧС нуждаются в проверке с помощью данных из других источников.

- Высокая степень субъективизма и эмоциональная окрашенность. Простота размещения информации в ЧС, отсутствие необходимости предоставлять доказательства и требований к структурированности данных влекут к тому, что отзывы в ЧС часто добавляются «по горячим следам», т.е. почти сразу же, после того как автор сообщения узнал о наступлении неприятных для него событий (задержка зарплаты, увольнение и т.п.). Это объясняет повышенную эмоциональность и субъективность изложения фактов.

Человеческий фактор

Рассматривая репутационные угрозы, нельзя не отметить угрозу, которая исходит от собственных сотрудников компании. Риски для репутации компании, исходящие от ее работников, существовали всегда. Однако остроту и актуальность эта проблема получила с появлением и стремительным развитием социальных сетей, блогосферы, Интернет-форумов.

Многие компании начали осваивать Интернет, преследуя собственные выгоды, что является абсолютно правильным решением. В Интернете бизнес осуществляет свой PR, проводит промо-кампании, развивает направления Интернет-маркетинга и делает еще много для себя полезного.

Казалось бы, отрядив конкретного сотрудника на обеспечение своих Интернет-коммуникаций (под ними мы будем подразумевать общение с пользователями Интернета), компания, как минимум, уже убедилась в компетенции этого сотрудника, в его способностях общаться с людьми, психологической устойчивости и в его понимании корпоративной стратегии. Специалист обязан быть вежлив в общении, спокойно (а, желательно, с юмором) реагировать на нападки недоброжелателей и, просто, излишне эмоциональных виртуальных собеседников, сетевых провокаторов и т.д. Имидж такого сотрудника неразрывно связан с имиджем компании, даже тогда, когда он выступает от собственного имени и общается по вопросам не связанным с деятельностью компании.

Такова условность этой профессии – по тебе оценивают твою компанию и составляют мнение о ее репутации. Собственно, мнение о компании составляют по всем ее сотрудникам, но есть отдельные работники, в чьи профессиональные обязанности входит «быть на виду и улыбаться». Если улыбка искренняя – человек (и компания, которая за ним стоит) располагают к себе, вызывают доверие и желание иметь дело. Если на лице презрительная ухмылка или, того хуже, злобный оскал – ответные чувства выходят соответствующие…

К сожалению, даже сотрудник, отлично подходящий на роль Интернет-коммуникатора компании, не застрахован от ошибок и срывов. Всякое в жизни бывает и смоделировать все жизненные ситуации, которые могут оказать влияние на поведение сотрудника, в принципе невозможно.
Обычно, в компаниях, которые заботятся о собственной репутации, порядки таковы, что от имени фирмы контактировать с общественностью могут лишь определенные лица. Но случаев, когда работник компании, которого что-то задело, выскакивает «на баррикады» и начинает поливать «обидчиков» – хватает.

На одном профессиональном и популярном форуме была опубликована статья известного специалиста Конкурентной разведки, где он рассказал о своем положительном опыте работы с некоей информационной системой. Незамедлительно в форуме появился пользователь, который впоследствии был установлен, как IT-директор конкурирующей компании (работающей под очень известным федеральным брендом) и принялся обвинять автора статьи в ангажированности (о чем, в действительности, не могло быть и речи), «однобоком и предвзятом подходе к анализу систем» и прочих тяжких грехах. Участники форума попросили аргументировать обвинения и, в ответ, получили данные, которые оказались не соответствующими действительности. Враньем, попросту говоря… Даже после того, как IT-директор был уличен во лжи, он и не думал успокаиваться и, время от времени, возвращался на Интернет-площадку с голословными обвинениями, всячески увиливая от прямых вопросов. Даже извинения PR-директора этой компании, который вынужден был оправдываться в форуме за действия своего коллеги, не умерили пыл последнего. Саморазрушительный пыл, надо отметить, поскольку буйствовал он в самой, что ни на есть, целевой аудитории, среди имеющихся и потенциальных потребителей собственного продукта.

Еще худшую картину можно наблюдать, когда против компании начинается организованная и целенаправленная информационная агрессия. Пока руководство прибывает в некоторой растерянности (как правило – так и бывает), преданные своей фирме работники живенько сколачивают «народное Интернет-ополчение» и набрасываются на врага, в расчете быстро его победить и тем заслужить одобрение начальства. «Ополченцы», чаще всего, просто не понимают, что такая ответная реакция только на руку нападающим, она предусмотрена их планом и приближает агрессоров к поставленной цели.

Сетевые конфликты характерны тем, что могут разгореться в полную силу за крайне короткий промежуток времени. Как правило, одного дня вполне хватает, чтобы скандал уже бушевал в полную силу и нес для компании реальную репутационную угрозу. Бывает, что для этого хватает и часов.

Как построить систему оперативного реагирования на информационное нападение

Чаще всего компания узнает, что на нее совершено информационное нападение, уже тогда, когда ситуация вышла из- под контроля. Для того, чтобы этого не происходило, в компании желательно создать систему реагирования на информационные нападения. Она включает в себя три компонента: нормативные документы, программное обеспечение и людей. Рассмотрим их более подробно

1. Нормативные документы по системе реагирования на информационные угрозы
Одной из причин неэффективной работы по отражению информационного нападения в компании является отсутствие регламентации этого процесса. Неясно, в каких случаях нужно отвечать на негативную информацию, в каких не нужно, кто и когда должен это делать, в каких объемах представлять опровергающую информацию и т.п. Как уже отмечалось выше, зачастую это приводит к тому, что не только контроль над ситуацией теряется, но и первоначальный негатив многократно возрастает из-за некорректных действий лиц, не уполномоченных на работу со СМИ и Интернетом. Именно поэтому важно регламентировать этот процесс.

Мы предлагаем следующий вариант регламентации (названия документов могут варьироваться):

А. Положение об антикризисном PR. В данном документе должен быть расписан порядок действий сотрудников компании в случае появления негатива в СМИ или Интернете.

Б. Должностные инструкции. Работа по противодействию информационному нападению, равно как и по созданию положительного имиджа компании не должна вестись от случая к случаю. Желательно, чтобы данная работа проводилась специально уполномоченным на то человеком или группой сотрудников. Этот функционал должен найти свое отражение в должностных инструкциях соответствующих специалистов.

В. Положение о конфиденциальности информации. В этот документ должны быть включены требования к сотрудникам, касающиеся запрета на размещение материалов, составляющих коммерческую тайну или могущих дискредитировать компанию.

Г. Правила ведения деловой переписки. В некоторых случаях переписка сотрудников компании с контрагентами может послужить катализатором возникновения и развития негатива в Интернете. Обычно это возникает из-за оскорбительного, провокационного или просто глупого текста писем, поэтому необходимо составить и довести до сведения всех сотрудников, принимающих участие во внешних коммуникациях, правила ведения деловой переписки и предусмотреть систему санкций за их нарушение.

В зависимости от специфики деятельности компании, конкурентной ситуации на рынке, специфики организации бизнес- процессов и степени известности ее продукции и первых лиц, данный список документов может быть существенно расширен

2. Программное обеспечение системы реагирования на информационные нападения
А. Программы для поиска информации. В настоящий момент ни одна из популярных поисковых систем не может найти всю необходимую информацию по запросу. Объясняется это тем, что роботы поисковых машин просто не успевают проиндексировать стремительно растущий Интернет. К тому же у каждой поисковой системы свой алгоритм поиска и индексации информации.
Для решения данной проблемы можно использовать ряд приемов:

? Регулярное использование поисковых систем с целью поиска негативной информации о компании, продукции или первых лицах. В этом случае новая информация находится почти сразу после ее индексации поисковыми системами. Но у ручного поиска информации есть ряд недостатков: он требует больших затрат времени; есть риск пропустить важную информацию; много времени уходит на отсечение информационного мусора.

? Применение специальных операторов языков запросов поисковых систем. Это позволяет отсеивать информационный мусор и получать более релевантную выдачу.

? Использование специальных метапоисковых систем, то есть программ, отправляющих запросы в популярные поисковики и представляющих найденное в виде единого списка). Большинство их особой эффективностью не отличается, ибо они приносят массу информационного мусора и не находят нужную информацию.

Среди данных систем особое место занимает программа SiteSputnik , которая находит необходимую информацию, обращаясь к разным поисковым системам, при этом она поддерживает их язык запросов. После завершения поиска программа удаляет дубли и формирует список найденной информации. Процесс поиска информации происходит автоматически, в итоге это экономит массу времени аналитика.

Б. Программы для мониторинга информации. Существует большое количество программ, предназначенных для Интернет – мониторинга.
Очень условно данные программы можно разделить на три группы:

? Показывающие только изменения на сайтах. Сюда можно отнести плагин к браузеру FireFox – Update Scanner, а также программы Check&Get и WebSiteWatcher. У этих программ интуитивно понятный интерфейс и невысокая стоимость (первая программа вообще бесплатная). Все изменения на сайтах подсвечиваются, некоторые программы позволяют читать также материалы разделов, в которых предусмотрен вход с использованием пароля.

- Программы, сохраняющие найденное в специальную базу данных на компьютере пользователя, а также проводящие рубрикацию данной информации. Среди них нужно отметить программу «Аваланч». Стоимость таких программ обычно выше, чем разработок из пункта 1.

- Программы, предназначенные для комплексной автоматизации, сбора, обработки и анализа информации из разнородных источников. Среди них нужно отметить «Семантический архив». Программный комплекс может использоваться для мониторинга Интернета, импорта данных их различных баз данных в единое информационное хранилище, для ведения собственных баз досье на персоны, организации, проекты, для подготовки бизнес- справок, для создания отчетов прессы в виде дайджестов статей и событий. Кроме того, «Семантический архив» позволяет автоматически строить графические семантические схемы.

Какую программу для работы выбрать? Все зависит от объема информации, которую надо анализировать и от размера бюджета, который выделен на приобретение программного обеспечения. Возможен также вариант приобретения недорогого ПО типа WebSiteWatcher и написания несложной базы данных с системой аналитических отчетов. Часто этого бывает вполне достаточно для работы.

В. программы для чтения RSS-потоков. RSS – специальный формат данных, активно применяемый для распространения новостей и обновлений сайтов и блогов. Подписавшись на RSS-поток, можно оперативно получать информацию об изменениях нужного ресурса в режиме реального времени, не тратя время на посещение сайта и на поиск изменений на нем. Есть ряд программ, как онлайновых, так и устанавливаемых на жесткий диск компьютера, которые позволяют читать эти потоки и структурировать их. Среди онлайновыйх можно назвать Яндекс.Ленту и Google Reader, среди оффлайновых – Kanban.

Г. Программы для анализа смысла текстов. В том случае, когда аналитику нужно обрабатывать большие массивы информации, ему на помощь могут придти программы для анализа смысла текстов. Программы могут отделить тексты негативной направленности от позитивной, тем самым позволив аналитику выбрать негативные для приоритетного изучения. В связи со сложностью русского языка для машинной обработки, данные инструменты пока не стопроцентно фильтруют тексты по эмоциональной окраске, но у этого направления есть перспективы развития. наиболее известным из таких проектов является Ваал .

Д. Программы для хранения информации. При активном мониторинге информации остро встает вопрос ее хранения. Вопрос этот уже неоднократно обсуждался в литературе. Так, в статье А. Вороного и П. Манько для хранения маркетинговой информации предлагается использовать несколько программ: Галактика-Zoom, TextAnalyst, Microsoft OneNote.

На наш взгляд, оптимальным вариантом реализации досье является база данных. В настоящий момент на рынке представлен широкий выбор систем управления базами данных. Имеются как простые приложения, предназначенные для решения несложных задач, так и сложнейшие системы, предназначенные для управления данными в крупнейших корпорациях. Есть как платные, так и бесплатные варианты СУБД.
Из бесплатных вариантов можно порекомендовать программу из пакета OpenOffice под названием Base. К числу достоинств программы относятся простота освоения и нетребовательность к ресурсам, к числу недостатков — меньшая функциональность, по сравнению с платными программами. Необходимо отметить, что в такую базу данных невозможно добавлять вложения, поэтому полноценное электронное досье организации на базе данной программы реализовать не представляется возможным.

Из платных вариантов следует отметить следующие.
1. MS Access. Рекомендуем использовать версии программы, начиная с Access 2007, т.к. в этой версии программы появились некоторые дополнения, необходимые для работы. Теперь данные можно хранить как в виде OLE, так и в специальном формате «Вложение». К числу недостатков данного варианта организации системы досье следует отнести отсутствие возможности поиска информации во вложениях.

2. CROS. Разработка программы «Кронос Информ» . Это не классическая база данных, а инструмент полноценного поиска в документах. Все найденные документы программа помещает в свою базу данных, после чего в ней можно осуществлять поиск. Базу данных можно оперативно сохранить на внешнем носителе, что выгодно отличает систему от программ Yandex Desktop или Google Desktop.

3. Cronos Plus. Это тоже разработка компании «Кронос Информ». В отличие от системы CROS, имеющей жесткую структуру базы данных, это полноценная реляционная база СУБД. Среди достоинств программы следует отметить возможность поиска информации в нескольких банках одновременно, при этом банки данных могут иметь различную структуру. Программа может работать с многогигабайтными архивами, при этом она обеспечивает сжатие данных. В программе имеется функция графического анализа связей объектов. Такие средства позволяют выявлять неявные связи между объектами, действиями, событиями и т.д. Представление данных, имеющих сложную структуру, в графическом виде значительно упрощает работу с информацией. Однако недостатком системы является незначительная распространенность ее на рынке.

3. Люди как ключевая часть системы реагирования на информационные угрозы

К сожалению, программ, которые могли бы полноценно оценивать информацию о компании по степени репутационной угрозы не существует и в обозримом будущем не предвидится. Так что, без оценки найденной информации человеком – не обойтись.

Разумеется, чем раньше будет замечена и оценена угроза, и чем быстрее на нее отреагируют, тем меньший ущерб она нанесет репутации компании. Евгений Ющук, известный российский специалист в сфере конкурентной разведки и информационных воздействий, в своей статье «Конфликты потребителей и компаний в социальных сетях. Проблемы и решения» , описывает внутрикорпоративный регламент, который могут внедрять компании, обязав своих сотрудников четко ему следовать:
…организовать систему, при которой сотрудник, столкнувшийся с негативом, который явно разрастается, обязан доложить руководству.

Значимыми критериями разрастания конфликта я предлагаю считать:
- количество комментариев к посту с описанием инцидента более 100;
- перепост комментариев или ссылок на инцидент хотя бы у одного блоггера, которого более 1000 человек записали во «френды» (в Живом Журнале);
- появление более двух аналитических материалов по инциденту в блогах или появление в теме блоггеров, пишущих аналитические материалы;
- интерес СМИ к теме конфликта.

Во всех этих (и, возможно, каких-то других) случаях сотрудник должен быть обязан привлечь внимание своего руководителя.

Это очень здравые правила, которые могут спасти многие компании от весьма тяжелых для их репутации последствий. Так что, настоятельно рекомендуем прислушаться к словам Евгения Ющука.

К сожалению, стоит признать, что такой регламент будет работать далеко не всегда. Причины, в общем-то, просты и по-человечески понятны:
…далеко не всегда сотрудник, ставший причиной конфликта, с готовностью побежит докладывать о своих «заслугах» начальству. Мотивы «замалчивания» могут быть разные. От банального «глядишь – все и обойдется», до самоуверенного «я прав, я честь компании отстаиваю» .

Поэтому, без системы оперативного мониторинга, который должен поймать развитие кризиса на, как можно более ранней стадии развития, обходиться, минимум, неразумно.

Определенно можно сказать – кому нельзя поручать мониторинг. Его нельзя поручать тем сотрудникам, которые сами являются потенциальными источниками угроз для репутации компании. То есть, тем, кто ответствен за внешние коммуникации.

На практике же, нередко бывает именно так, что проведение мониторинга Интернет-пространства поручают PR-службе или направлению Интернет-маркетинга, не учитывая, что именно из-за них и могут возникнуть конфликтные ситуации и тогда система мониторинга перестанет выполнять возложенные на нее задачи – раннего предупреждения угроз. Причины – все те же: “глядишь – все и обойдется, не узнает никто…”

Один из базовых принципов, которого необходимо придерживаться проводя мониторинг для выявления репутационных угроз компании, – объективное отражение состояния информационного поля. На результаты мониторинга не могут и не должны влиять чьи-либо интересы. В противном случае – умножение рисков может быть непредсказуемым.

Еще один принцип – сотрудники компании должны знать, что руководство получает оперативные сведения о том, что происходит вокруг их компании в информационном поле. Это, отнюдь не «Большой брат» корпоративного масштаба и не вмешательство в частную жизнь сотрудников. Это отслеживание информации, которая касается организации и контроль выполнения профессиональных обязанностей сотрудников. Никто же не считает вмешательством в личные дела, когда начальник, время от времени, проходит по офису и смотрит как работают его подчиненные? Да и к видеонаблюдению за рабочими местами тоже относятся вполне с пониманием. Потому, такой подход позволит и поднять рабочую дисциплину, и даст возможность вовремя получать информацию об угрозах и, соответственно, корректировать своих работников.

Если в компании есть собственная служба Конкурентной разведки – наиболее оптимальным будет организовать систему мониторинга на ее основе. Одна из задач Конкурентной разведки – сбор информации, так что владеть этими навыками ее специалисты просто обязаны. Однако, далеко не каждая, даже крупная российская компания, имеет в своей структуре службу КР.

Другой вариант – Служба безопасности компании. Кому, как не СБ выявлять и предотвращать угрозы родной организации? И тут не обойтись без оговорок – СБ в России часто ориентированы на экономическую и физическую безопасность и не всегда владеют навыками мониторинга Интернета. Обучить специалиста СБ, тем не менее, вполне можно.

И вариант третий – отдать мониторинг на аутсорсинг. Часто руководство компаний побаивается связываться со сторонними специалистами, опасаясь, что тем станет известно слишком многое из того, что компания хотела бы сохранить в секрете. В случае мониторинга – это неоправданные страхи, ведь отслеживается только та информация, которая и так доступна всем и каждому.

Организация системы мониторинга Интернета для раннего выявления репутационных угроз, на сегодняшний день – мера необходимая. Конфликт, зародившийся в блогосфере или на ресурсах социальных сетей, способен распространиться ураганными темпами и может не только настроить против компании пользователей Интернета, ставших его свидетелями или участниками, но вполне может быть замечен и подхвачен средствами массовой информации. И тогда лояльность потребителей к компании окажется под очень большим вопросом.

Заключение

Репутация, при всей своей нематериальной сущности, вовсе не эфемерна. Для многих компаний она, действительно, является основным капиталом, утрата которого равносильна краху бизнеса или, как минимум, его значительному спаду. Это прекрасно понимают все те, кто хотел бы, в собственных интересах, нанести значительный или невосполнимый ущерб вашей компании или вам лично. Сегодня, когда скорость распространения информации достигла своего качественного предела, а охват получателей глобален, репутация компании уязвима, как никогда. Уже невозможно остановить распространение негативной информации, как в прежние времена, позвонив руководителю телеканала, чтобы он снял дискредитирующий сюжет с эфира, или главному редактору газеты, чтобы тот не ставил статью с компроматом в верстку свежего номера. Тогда, обладай вы властью, влиянием и финансами, вы могли бы даже выкупить весь газетный тираж и пустить его на растопку. Сейчас, в случае попадания информации в Интернет, заблокировать информацию очень сложно. А в социальных сетях – и просто невозможно.

В условиях высочайшей конкуренции и жесткой борьбы за благосклонность потребителей, компании вынуждены быть лучше чем другие. Но качество и цены товаров и услуг у разных производителей и поставщиков практически нивелировались. Остается – выигрывать за счет репутации и беречь ее от посягательств.

Недаром же такой бизнес-монстр, как один из крупнейших в мире коммерческих банков Goldman Sachs, в своем годовом отчете за 2009 год , назвал «неблагоприятное освещение собственной деятельности» одним из главных корпоративных рисков, заявив, что это «может иметь важные неблагоприятные финансовые последствия, нанести нам значительный репутационный ущерб или негативно воздействовать на моральный дух и производительность наших сотрудников, которые, в свою очередь, могут нанести серьезный ущерб нашему бизнесу и результатам операций».

Поскольку заблокировать распространение нежелательной информации не поучится, то весьма желательно, вообще давать поменьше поводов для провоцирования репутационных кризисов. Это, конечно, проще посоветовать, чем сделать. Тем не менее, создание внутренних регламентов, о которых мы говорили в этой статье, четкая их проработка применительно к реалиям вашего бизнеса, доведение до каждого работника, с объяснением важности соблюдения регламентов – смогут оградить вас от многих возможных проблем в будущем.

Продуманная и повседневная система мониторинга, позволит выявлять репутационные угрозы на ранних стадиях развития, что даст возможность вовремя вмешаться и предпринять меры по локализации конфликта в зародыше. Согласитесь – потушить пожар проще, когда он еще не охватил все здание.

 

Удаление информации из Интернета. Стирание негатива из Интернета

Создание сайтов для малого бизнеса. Создание сайтов для ИП

Открытый мастер-класс Ющука Евгения Леонидовича. Ющук Евгений Леонидович "Конкурентная разведка против PR в живом эфире". В порядке ответа на
"Черный список", автор которого Кузнецов Сергей Валентинович

 Профессор Ющук Евгений Леонидович vs депутат Леонид Волков. Евгений Ющук выиграл суд у Леонида Волкова по иску Ющука об оскорблениях в блогах и Твиттере. Описание судебныого прецедента Ющука.

Блог поддержки открытого мастер-класса Ющука Евгения Леонидовича. Ющук Евгений Леонидович "Конкурентная разведка против PR в живом эфире". В порядке ответа на
"Черный список", автор которого Кузнецов Сергей Валентинович

Пример разработки объекта методами конкурентной разведки: Кузнецов Сергей Валентинович

Результат работы конкурентной разведки по объекту - на примере Кузнецова С.В.: Кузнецов Сергей Валентинович

Пример отражения профессионалом конкурентной разведки Андреем Масаловичем агрессии со стороны газеты Маркер (атаку, судя по всему, непосредственно возглавлял главный редактор газеты "Маркер" - Александр Малютин ). Ряд подробностей этого инцидента можно увидеть здесь.

*****

Хонда Екатеринбург

Honda Екатеринбург