Чтобы понять, что и почему получилось в результате какого-то процесса,
нужно посмотреть, как и почему этот процесс развивался. Первые идеологи
корпоративного блоггинга в рунете пришли из “мирного PR”. Они искренне и с
самоотдачей проработали вопросы применения блогов в интересах компаний,
основываясь на собственном опыте (не столько непосредственно в блогах,
сколько жизненном и профессиональном в смежных областях), и начали
претворять идеи в практику. Это оказало серьезное влияние на развитие
корпоративного блоггинга. Такой этап был неизбежен, т.к. блогосфера еще
только-только начинает оказывать влияние на жизнь предприятий, и каждое
новое открытие в этой сфере оказывается очень важным. Ситуацию в чем-то
можно сравнить с Эпохой Великих географических открытий.
Сама идея корпоративного блога не рунетовская, что совершенно логично,
т.к. блоги - тоже не российское изобретение (как и социальные сети, да и
Интернет в целом). Когда я в начале 2004 года на учебе по конкурентной
разведке в Великобритании впервые услышал о блогах от американских
преподавателей, в России слово «блог» практически никому не было известно.
А уж на уровне владельцев предприятий и топ-менеджеров - тем более. Многие
блоггеры, искренне считают, что если они есть в блогосфере, то о ней знают
все. И очень удивляются, услышав от меня, что сегодня в Екатеринбурге
большинство топ-менеджеров и собственников не знают о блоге даже на уровне
термина. А ведь Екатеринбург является одним из лидеров по проникновению
Интернета.
Эта ситуация неведения большинства собственников компаний о блогах
постепенно изменяется, во многом благодаря журналисту Александру Плющеву,
делающему обзор блогосферы в реале - на радио и по телевидению. Но пока
еще очень далеко до массовой узнаваемости даже самого слова «блог» среди
тех, у кого есть серьезные деньги.
Только рано блоггерам радостно улюлюкать по поводу их «продвинутости» и
«непродвинутости» бизнесменов: я хочу напомнить, что “непродвинутые”
собственники и топы имеют деньги, тогда как “высокопродвинутые” блоггеры
ходят к ним с протянутой рукой. Пока обе эти группы не поймут интересов
друг друга, ситуация не изменится к лучшему. Но понять интересы друг друга
им не так уж сложно.
Разумеется, интерес блоггера понять проще: ему нужно устойчивое рабочее
место, где ему бы давали деньги и одновременно его бы его уважали.
Интересы же собственника - решение его проблем, и это намного более
многогранный вопрос. Однако такая многогранность как раз и открывает перед
блоггерами перспективы - ведь собственник вынужден привлекать сторонних
специалистов, поэтому в принципе настроен на сотрудничество с теми, кто
способен его проблемы решить.
Еще раз: если интерес блоггера (уверенность в завтрашнем дне,
деньги и уважение) - стабилен, то проблемы собственника в разное время -
различны. И корпоративный блог должен быть способен решать все эти
проблемы собственника, а не какую-то одну из них. В противном случае,
корпоративный блог будет периодически ликвидироваться - до повторного
появления той единственной проблемы, которую он может решать.
Идеологи корпоративных блогов и у нас в стране, и за рубежом строят свои
разработки, прежде всего, на книге Скобла “Разговор
дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей“.
И это правильно, т.к. книга Скобла - пожалуй, первая и базовая книга по
блоггингу, в том числе и корпоративному.
Но, пытаясь говорить о корпоративных блогах на понятном некорпоративным
блоггерам языке, и преуспев в этом, первые идеологи корпоративных блогов
заманивали ряд своих последователей в засаду. Сами того не желая.
Некорпоративные блоггеры, стремившиеся стабилизировать свое положение,
став корпоративными, делали ошибочный вывод, что, как и прежде, смогут
писать о компании все, что сочтут нужным, в состоянии полной свободы, а им
за это будут деньги платить.
Будущему корпоративному блоггеру, на мой взгляд, надо прежде всего понять:
легких денег нет. Или они есть, но ненадолго. Тот, кто платит, неизбежно
будет заказывать музыку. А вот хорошо ли блоггер эту музыку исполнит,
сможет ли он довести до аудитории мессадж компании, говоря при этом на
понятном блогосфере языке – это предмет квалификации блоггера. Все эти
моменты пока понимают немногие.
Некоторые блоггеры класса «офисный планктон» по-прежнему пребывают в
иллюзии, что открылась золотая жила. И что можно добыть золото, не
научившись пользоваться инструментами, не пытаясь докопаться до сути
обсуждаемых проблем. И даже не потрудившись понять основы PR и
спецпропаганды, без которых деятельность корпоративного блоггера обречена
на провал.
Для меня было неприятным открытием в комментариях на блоге Александра
Блохина, что далеко не все, кто начал заниматься корпоративным блоггингом,
воообще книгу «Скобла» читали. Они, похоже, только в пересказе ее слышали,
т.к. выдают «на гора» ее идеи, но слово «Скобл» не узнают. Пересказ – это
конечно здорово, древние сказания только так и передавались. Но для
заработка в XXI веке этого явно недостаточно. Если нерест офисного
планктона в корпоративных блогах станет еще более массовым, многие
корпоративные блоги ждет незавидная судьба. Они будут дискредитированы,
причем катастрофически и надолго.
Поэтому я и пишу эту статью - дабы те, для кого “погуглить” – основной
способ получения информации, смогли в доступном для них виде получить
информацию о системных основах русскоязычного корпоративного блоггинга. И,
в конечном счете, смогли зарабатывать деньги честно, т.е. не вводя в
заблуждение работодателя, не блея в ответ на вопрос о смысле их
существования в компании: «Мы доверие клиентов повышаем», и не съеживаясь
от страха перед следующим вопросом: «Как вы его повышаете и чем измерить
результат?».
Но вернемся к Скоблу.
На мой взгляд, энтузиасты корпоративного блоггинга в России упустили из
виду, что Скобл был по сути кризисным пиарщиком. Еще в начале своей книги
он рассказал, что его задачей было объяснять и показывать потребителям и,
прежде всего, специалистам, как создаются продукты Майкрософт, с какими
сложностями сталкиваются создатели этих продуктов, как пытаются
преодолевать эти сложности.
Его действия объясняли, почему многие продукты Майкрософт
“глючно-косячные”, показывали, какие принимаются меры, а самое главное -
вытаскивали потребителей на разговор. Ведь, в конечном счете, Скобл
задавал людям вопрос: “Как конкретно вы предлагаете изменить продукт?”.
Разумеется, человек, который принимает участие в создании продукта, и по
сути берет на себя моральную ответственность в той части, которую
посоветовал, потом не станет этот продукт безоговорочно охаивать. Более
того, он еще и остальным начнет объяснять истинное положение вещей. А тот,
кто ничего не может предложить, потеряет возможность ругать продукт, т.к.
его глупость будет очевидна.
Открою “страшную тайну”: политтехноллогии - и в политике, и в
бизнесе по сути своей сводятся к тому, чтобы довести свою точку зрения
до целевой аудитории. То есть - к разъяснительной работе в той форме,
которая будет наиболее понятна целевой аудитории и запомнится ей (в т.ч.
и на эмоциональном уровне, а не только на рациональном). С этой точки
зрения, Скобл был политтехнологом. Чувствуете разницу между невнятным,
аморфным и уже набившим оскомину “доверием корпоративному блогу” и
“проведением разъяснительной работы о проблемах компании с целью
воздействия на общественное мнение”?
Корпоративная легенда Майкрософта гласит, что Скобл предложил начать
говорить правду, а мудрый начальник его поддержал. И это начальник годами
защищал честного, искреннего Скобла от нападок тех, кого внутри компании
Скобл иногда критиковал. И что поэтому Скобла никто не уволил.
Я допускаю, что процентов на двадцать так оно и есть. Но я не верю, что
компания Майкрософт, имеющая одну из самых сильных в мире Службу
Безопасности и Конкурентную Разведку, позволила какому-то пусть трижды
замечательному мужику пороть отсебятину в таких масштабах и так долго. Я
считаю, что блог Скобла - одно из образцово проведенных активных
мероприятий.
Просто появился новый носитель информации - блог. Затем появились сети
блогов. Целевая аудитория Майкрософта компактно сконцентрировалась в этих
сетях, выработала свой стиль общения и язык. И к ним был приставлен
политтехнолог Скобл, который говорил в той же среде и на том же языке. Он
не врал, а давал совсем чуть-чуть подтасованную правду и очень убедительно
рассказывал о проблемах, которые действительно есть. Он спрашивал у людей
совета и реагировал на критику. Люди видели, что их мнения учитываются, и
начинали защищать компанию. Всё.
А теперь еще раз: до того, как люди пошли на контакт, Скобл наверняка
длительное время просто рассказывал о том, как компания решает те или иные
задачи. Рассказывал по сути в пустоту, просто в эфир. Иначе и быть не
могло. Наверняка еще и на форумы выкладывал часть написанного, чтобы
инициировать дискуссию. И только потом началась дискуссия и запустился
механизм обратной связи ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
МАЙКРОСОФТА и привлечение их за счет этого на сторону компании. Ну, не
будет же человек ругать то, к чему сам приложил руку, даже если оно от
этого и не стало работать лучше
В рунете первым, кто начал анализировать и пропагандировать корпоративные
блоги, стал Антон Попов. Его блог “Блог в
помощь“и
книга “Блоги.
Новая сфера влияния”
обобщали и систематизировали западный опыт корпоративных блогов, убирали
оттуда все, что неприменимо в российской практике и наоборот добавляли
наработки из практики рунета. Антон показал всем, что если людям
рассказывать доступные им вещи понятным языком, то они быстро схватывают
их и тут же пытаются применять. А если человек говорит о том, в чем
глубоко разбирается, как Антон Попов, то даже у начинающих что-то будет
получаться.
Антон Попов действительно в тот момент сделал великое дело: он запустил
процесс корпоративного блоггинга в рунете, дал ему идеологию и основные
ориентиры.
Однако на том, начальном этапе Антон в принципе не мог дать комплексных
представлений о корпоративном блоге. Как человек ответственный, он
рассказывал только о том, в чем глубоко разбирается и не трогал темы, в
которых высококлассным специалистом не являлся. Антон Попов до того, как
стал отдавать все свое время корпоративным блогам, занимался
коммуникативными сервисами в Яндексе. Это отличная школа “мирных”
коммуникаций.
Но «мирные» коммуникации - лишь одна проблем, которую способен решать
корпоративный блог. Эта проблема, пожалуй, самая большая по объему
публикаций в корпоративном блоге, но второстепенная, с точки зрения
собственника компании. “Мирные” коммуникации - не то, ради чего создавался
блог Скобла.
На практике “мирные” коммуникации - прерогатива отделов маркетинга,
рекламы, PR. Потому и пытаются пиарщики тащить в корпоративный блог
пресс-релизы, а мычание блоггера о том, что их там не надо размещать,
воспринимется как его нежелание работать.
Классика жанра: одни (пиарщики и маркетологи) не могут поставить задачу,
т.к. не понимают, зачем все это нужно, второй (блоггер) не может выполнить
задачу, которая не поставлена. В результате все недовольны всеми.
Корпоративный блог после этого пора закрывать и называть ненужной модной
игрушкой
Собственник же в это время считает, что направления маркетинга и PR
“прикрыты” у него соответствующими отделами, и обычно не вникает, как
конкретно они это решают.
Вот и получается на практике, что корпоративный блоггер оказывается
второстепенным придатком второстепенного подразделения. Этакой модной
фичей непонятного назначения. То есть, тем, кого режут в первую очередь
при урезании бюджетов, например, в связи с ухудшением финансового
положения компании.
А собственник о нем может вообще никогда не узнать, т.к. абстрактные
“улучшение человеческого лица компании” и «повышение доверия клиентов» -
это явления, суть которого не могут объяснить “на пальцах” даже те, кто
эти мантры поет.
Ведь крупнейшие компании в подавляющем большинстве случаев не имеют
корпоративных блогов и чувствуют себя неплохо, и это факт.
Но, когда Интернет начинает реально угрожать бизнесу компании любого
размера, она заводит корпоративный блог. И не как дань моде, а в тех же
целях, в которых это делали Скобл и Майкрософт.
redbox:
Думаю, причина столь низкого доверия к корпоративному блогу,
обуславливается, прежде всего, уверенностью клиентов в том, что в
большей степени интернет для любой компании является рекламным
носителем. Следовательно, читатель склонен не верить всему тому, что
компании публикуют в блогах. Как решение, думаю компаниям логично
будет больший упор делать на общение с клиентом, а не на описание
последних достижений.
Александр Кузин:
Конечно. Особенно, когда корблог не только не скрывает своей
принадлежности, но еще и перебарщивает с восхвалениями себя, любимых.
Например: http://al-kuzin.livejournal.com/15792.html
Однако блог не обязательно должен размахивать флагом с логотипом организации или лица, в чьих интересах он существует. Кроме публичного блога со всеми признаками принадлежности, существуют еще и “формально независимые блоги”. Классификацию и описание мы с Евгением Ющуком дали на страницах Википедии.
Если вспомнить, что Александр Кузин - успешный политтехнолог, на
счету которого не один десяток выигранных выборов разного уровня,
отбитых рейдерских атак и атак “черного PR”, я думаю, что к его
комментарию стоит прислушаться.
Обычно корпоративный блоггер публичного корпоративного блога ведет
один блог и находится на задворках отдела маркетинга или PR. А в схеме,
описанной в комментарии Александра Кузина, корпоративный блоггер
находится на связи с первыми лицами компании. В первом случае
корпоративного блоггера прекратят финансировать при первых финансовых
проблемах компании. Во втором случае корпоративного блоггера будут
финансировать, даже если компания окажется в предбанкротном состоянии.
Не рассуждайте об “общении с клиентами”, особенно когда вы не можете
конкретно ответить, что это должно значить на практике и какую проблему
собственника решает.
Поймите, что и как на самом деле может делать корпоративный блог. Поймите,
что корпоративные блоги бывают очень разными.
Поймите, зачем корпоративный блог нужен данной конкретной компании и нужен
ли он ей вообще.
И тогда вы станете теми, кто нужен собственнику, а не старшему помощнику
младшего менеджера отдела рекламы. А это совсем другой уровень и
стабильности, и денег, и уважения. Да и работа поинтереснее, чем над
пресс-релизами плакать и высасывать из пальца предмет “общения с
клиентами” на тему, которая им неинтересна.
Фото с сайта www.velesova-sloboda.org
Мое мнение о том, для чего во многих случаях российским
предприятиям на самом деле нужен корпоративный блог:
Корпоративный
блог: взгляд на «теневую сторону Луны».
Евгений Ющук, Александр Кузин
Корпоративный
блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации.
Александр Кузин, Евгений Ющук
Корпоративный
блог – новый инструмент политических коммуникаций.
Александр Кузин, Евгений
Ющук
Боевой блоггинг -
инструмент конкурентной разведки. Ющук Евгений Леонидович
Нюансы
использования корпоративного блога
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
————————————————
* «Правый сектор» — организация, запрещенная в России по решению Верховного суда
ХОТИТЕ УЗНАТЬ, ЭФФЕКТИВНЫ ЛИ МЕТОДЫ РАБОТЫ ЕВГЕНИЯ ЮЩУКА?
ПОСМОТРИТЕ МНЕНИЕ ГЕНПРОКУРАТУРЫ РФ:
(подробнее — здесь)
ИЛИ
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЭТОТ ФАКТ:
ИЛИ
ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ЭТИМ КЕЙСОМ:
ИЛИ
ПОСЛУШАЙТЕ ОТЗЫВЫ НАШИХ ПРОТИВНИКОВ:
(подробнее — здесь)
<< Вернуться на главную страницу сайта
Перейти к разделу "Конкурентная разведка на предприятии а также вопросы промышленного шпионажа " >>
Перейти к разделу "Интернет и компьютеры как инструменты конкурентной разведки" >>
Перейти к разделу "Люди как объекты и источники в конкурентной разведке " >>
Сайт Невидимый Интернет
Сайт "Конкурентная разведка и информационная война"
Блог Корпоративные блоги
Пример разработки объекта методами конкурентной разведки: Кузнецов Сергей Валентинович
Результат работы конкурентной разведки по объекту - на примере Кузнецова С.В.: Кузнецов Сергей Валентинович