Отзыв-анализ на курсы Ющука Евгения Леонидовича по конкурентной разведке от руководителя компании.

курс|тренинг|семинар по конкурентной разведке (синонимы: корпоративной разведке, бизнес-разведке, экономической разведке для бизнеса, деловой разведке)

Первоисточник - на Форуме Бизнес-разведчиков

Конкурентная разведка во всем мире, в части ее преподавания - штука уникальная. Ее отличия от многих других специальностей таковы:

1. Преподают конкурентную разведку, как правило, практикующие специалисты. Я имею в виду, успешно преподают. Теоретически подготовленные преподаватели в конкурентной разведке надолго не задерживаются, т.к. их бесполезность для решения практических задач становится очевидна очень быстро. И на вопросы, связанные с практикой (а это и есть главные вопросы слушателей), отвечать не получается, когда специалист ее не видел.

2. Количество специалистов конкурентной разведки настолько меньше, чем спрос на них, что по сути на рынке нет конкуренции. Все известные мне инциденты, которые формально можно отнести к конкурентной борьбе на рынке конкурентной разведки, в своей основе имеют в основном или межличностный конфликт, или ситуацию, когда профессиональное сообщество дистанцируется от шарлатанов.

3. В связи с предыдущими двумя пунктами, нормальная во всем мире практика - посещение специалистами конкурентной разведки курсов и семинаров друг друга.
В Сообществе Практиков Конкурентной разведки, кстати, вообще проводятся семинары для членов Сообщества силами других членов СПКР. Поэтому почти каждый член СПКР побывал и в роли преподавателя, и в роли слушателя для своих коллег.

А теперь реклама меня :) Она же - анализ "Курсов Ющука Евгения Леонидовича" из первых рук. Она же, в какой-то степени - пример сбора специалистами конкурентной разведки информации из классического источника: клиенты объекта

Известный специалист конкурентной разведки Андрей Масалович, собирая по своему кругу общения отзывы о своих курсах и курсах своих коллег, получил отзыв-аналитический обзор моего курса по конкурентной разведке. За что большое спасибо и тому человеку, который отзыв написал, и Андрею, который его опубликовал.
Я не рекомендую своим выпускникам рассказывать публично, что они внедрили на предприятии конкурентную разведку, т.к. это может крайне затруднить им же работу, а иногда и жизнь. Но, естественно, это касается публичности, а не рассказа коллегам, от которых человек хочет получить знания.

Итак, ниже - отзыв, или, скорее, анализ "Курсов Ющука Евгения Леонидовича". Из первых рук. Даю в том виде, как разместил Андрей Игоревич Масалович на Форуме Бизнес-разведчиков (Андрей там под ником Ne Ya):

"Ne Ya

Анализ курса Ющука Евгения Леонидовича от слушателя

Долгое время искренне считал, что благожелательные отзывы о себе пишут сами разработчики и поставщики услуг.
Ну, или это результат некоего джентльменского соглашения "Сдавайте отзывы, получите бонусный диск" :-)

Потом (когда столкнулся сам) понял, что реальный фидбэк от слушателей - это своеобразный барометр качества услуги, причем довольно жесткий.

И вот - держу в руках развернутый отзыв о курсах Евгения, от слушателя, который отучился у него сам и потом еще заказывал обучение для своих сотрудников.
Это даже скорее "анализ курса Ющука Евгения Леонидовича от слушателя".
Кроме необычного объема, присутствует редкая связка "Обучился - отразил атаку".

Не могу не опубликовать. Думаю, это принесет пользу и уважаемому CI-КР, и всем, кого волнуют вопросы профессионального обучения.
Ниже - отзыв дословно:

Прошел подготовку продолжительностью 50 ак. часов по курсу Е.Л. Ющука «Маркетинг рисков и возможностей: конкурентная разведка» в конце 2008 г. Постановка конкурентной разведки на п\п – 17 часов, легальные методы привлечения к сотрудничеству – 4 часа, конкурентная разведка на основе ресурсов Интернет – 25 часов, программное обеспечение специалиста конкурентной разведки – 4 часа. Занятия три раза в неделю по 3 часа. Учился вместе с корпоративным обучением, которое Ющук Евгений Леонидович, приехав из Екатеринбурга, проводил в дружественной структуре.

Образование экономическое высшее. Руковожу предприятием федерального масштаба с большими объемами и относительно небольшой численностью персонала. Совершенно не силен в IT-технологиях. Тем не менее, мне хватило 50 часов, чтобы усвоить и до сих пор применять на практике знания, полученные на курсе. Думаю, что дело в хорошо выстроенной программе и качественном преподавании.

1. Чему научил меня Евгений Леонидович Ющук? На самом деле, все просто – РАБОТАТЬ с информацией! А именно:

- Научил быстро находить нужную информацию в Интернете при помощи языка запросов. Я считал, что неплохо ищу в Интернете, и даже некоторые операторы использовал. Но оказалось, что это было слабенько, а после учебы у Ющука результаты стали намного лучше. Кстати, язык запросов не сложен, и всегда можно заглянуть в подсказку. Зато насколько это оптимизирует поиск!
Кроме того, оказалось, что не всегда нужно платить за информацию, если знаешь, где искать. Однако самостоятельно это изучить полноценно не получалось. Вроде все работает, но после обучения у Ющука понимаешь, что работало – не так, как хотелось бы.
Причем я теперь не путаюсь ни с какой поисковой системой, потому что Ющук смог очень понятно и быстро объяснить их логику.

-Научил методам законного сбора информации, в том числе путем привлечения к сотрудничеству различными способами (весьма интересный раздел курса :) )

-Научил обрабатывать информацию и превращать в проанализированные данные. Например, «негативный отзыв клиента, подкрепленный проверяемыми данными» – это информация. А «запланированная атака со стороны конкурентов» – это уже результат анализа, данные. Согласитесь, реакция компании в двух случаях будет совершенно разной и приведет к разным последствиям, в том числе, экономическим и репутационным. Вопросы: как не спутать одно с другим? Как выбрать правильную стратегию поведения для разрешения конфликтной ситуации? Кто соберет информацию и грамотно преобразует ее в данные? Ющук дает ответы на эти вопросы и учит анализировать. А также подсказывает, где это можно найти для углубленного изучения.

- Научил Ющук Евгений Леонидович и проверять достоверность информации. И даже тогда, когда источник всего один.

- Научил Ющук работать со СМИ в плане управления публикациями, распознавания
дезинформации, профилактики появления и противодействия негативу

-Научил Ющук также работать с программами слежения и анонимности (полезная штука, когда приходится вести боевые действия на форумах, особенно в случае ангажированности модератора противоборствующей стороне)

Это основное и самое важное.

Есть и второстепенное, но тоже важное. Конкурентная разведка подразумевает работу с информацией ( и с людьми - для получения информации и корректировки информационного поля), поэтому в курсе масса вопросов, которые относятся к смежным конкурентной разведке как бы косвенно, а на самом деле их понимание помогает решать задачи информационного обеспечения деятельности.

Например, вопросы, которые относятся непосредственно к компьютеру. У Ющука Евгения Леонидовича в курсе эти вопросы занимают немного времени, но они подобраны тщательно. И поэтому по-настоящему полезны для тех, кто не работает айтишником (а айтишникам не приходится заниматься сбором и анализом информации для принятия решения или информационной войной, поэтому им на курсе Ющука вряд ли надо учиться).
Правильное решение – полная «Windows-ориентированность» программ, которые упоминаются у Ющука в курсе. Большинство из нас сидит на Винде, большинство программ конкурентной разведки написаны для Винды (Аваланч ,Watcher, SiteSputnuk и т.п..) и отсутствие разбросанности между разными операционными системами - большой плюс курса Ющука.
То, что дает Ющук по защите информации на компьютере – это совсем небольшой, но очень важный для руководителя ликбез. Специалист не всегда рядом с нами, да и выполнить его рекомендации, не понимая их смысла, все равно невозможно. Вроде все, что рассказывает Ющук в этой сфере, просто – что такое файрволл, как стираются (и восстанавливаются) файлы, как убрать кукисы (и как они выглядят) и т.п. Но эти простые вещи неизвестны большинству людей, а повлиять на работу могут существенно.

Я считаю, что мне повезло пройти 4-дневное обучение. На самом деле, при таком формате успеваешь все потрогать руками и запомнить (Ющук повторяет основные вопросы постоянно – это очень помогает в запоминании).
Но 2-дневный курс я тоже слушал – уже вместе со своими сотрудниками, хотя и не так подробно, как 4-дневный. Скорее всего, экспресс-курс (2-дневный) появился по запросу пользователей. Насколько мне известно, Евгений Леонидович проводит обучение по всей стране и за рубежом. Вряд ли это было бы возможно без сокращенной программы.

Вся логика обучения на курсах Ющука Евгения Леонидовича построена на понимании слушателем достаточно простых правил, методов, приемов работы с информацией. Это обеспечивает усвоение материала на хорошем уровне (главное – надолго, если не навсегда). И их потом можно применять на практике, т.к. практика у Ющука в курсе есть постоянно, и ты успеваешь не только понять материал, но и научиться его использовать.
Ну, сколько времени нужно, чтобы усвоить (и увидеть на примере) правило: процент достоверности информации повышается, если она в схожем виде поступает из разных источников, однако, необходимо убедиться, что первоисточник у нее не один и тот же? Или что дезинформация обязательно должна строиться на правдивых и проверяемых фактах? Ющук это дает на интересных и понятных примерах.
Стоимость 4-дневного обучения, которое прошел я (в конце 2008 года), составила на человека 8 880 рублей за курс. Стоимость 2-дневного составила на человека 7 300 руб. (количество людей в группах разное было, а стоимость для предприятия от количества слушателей в группе у Ющука не зависит). Много это или мало, каждый, кто в теме, может судить сам. Ценность любых знаний (и умения применять их на практике) обусловлена необходимостью и своевременностью. Сколько денег в конечном итоге экономит предприятию работа специалистов, защищающих репутацию и коммерческую тайну, обеспечивающих экономическую безопасность, занимающихся поиском крайне важной для предприятия информации? Если вам это не нужно или вы не сталкиваетесь с этим в своей работе, то 8 880 или 7 300 рублей на человека, для вас, пожалуй, много…. А если вы знаете, зачем учитесь – то не много. Ющук Евгений Леонидович подстраивает курс под потребности предприятия, и я это также отношу к плюсам его курса.

Видел, проскакивает забавное дилетантское возмущение тем, что Ющук рекомендует не афишировать свою принадлежность к «клану» конкурентных разведчиков. Само собой, скрытность – это правильно! Разведчик не должен на каждом углу кричать о том, что он разведчик. Методы, которые применяются в конкурентной разведке, являются серьезным оружием в конкурентной борьбе. А сотрудник – носитель этого оружия может оказаться «под колпаком». Во-первых, при накаленных ситуациях, удар противника может быть в первую очередь направлен на такого сотрудника (довелось прочувствовать на своей шкуре). Во-вторых, гораздо сложнее добывать необходимую информацию, если остальные знают, что твоя работа заключается в добывании информации. Еще сложнее добиваться от других нужных действий, если они знают, что ты в этот момент выполняешь свою работу.

2. Насколько эффективны курсы Ющука Евгения Леонидовича в плане получения знаний, которые можно применять на практике?
Лично мне все полученные знания пришлось отработать на практике буквально через полгода после обучения. Конкуренты объявили PR-войну и нанесли мощный удар в Интернете и СМИ.
Что пришлось сделать:
1. выловить негативные публикации в Инете, поставить на мониторинг
2. убедиться, что атака спланирована
3. собрать информацию о вражеском СМИ, выйти на контакт, проверить мотивы
4. вычислить заказчика и привлеченных скрытых противников, проверить мотивы
5. постараться договориться с заказчиком по-хорошему
6. при отрицательном результате попытаться применить административный ресурс
7. при отрицательном результате создать защиту: объявить открыто о нападении и назвать нападающего по имени, разбавить их черный PR своим белым, привлечь сторонников, выстроить диспозицию на форумном пространстве, подготовить к войне персонал, дать отпор в дружеских СМИ, запустить собственное СМИ.
8. провести «зачистку» неблагоприятных последствий боевых действий

Итог: информационный перекос был исправлен, в основном за счет того, что война стала достоянием общественности, то есть, по сути, открылся заказной характер распространения негативной информации. Пострадали обе стороны: одна в результате приобретения репутации игрока, использующего нечестные методы борьбы (и уличенная в этом); другая, как жертва черного пиара (но справившаяся с ситуацией). Это было для нас победой, потому что мы смогли отстоять свою репутацию и долю рынка, а нападавшая сторона поучила отпор и понесла ущерб, которого она не ожидала.

Затрудняюсь предсказать исход борьбы, если бы у меня не было в багаже полученных у Евгения Ющука знаний. Но точно знаю, что или проиграли бы с разгромным счетом, или потратили бы на привлеченных специалистов прорву денег, если вообще не нарвались бы при этом на шарлатанов. Или на «засланных казачков». Тем не менее, такой боевой экзамен лучше всего остального помогает усвоить пройденный материал и показывает, что время и деньги были потрачены очень правильно

2-дневный курс Ющука проводил у себя уже в форме корпоратива, для своих сотрудников. Знание 4-дневного курса и потребностей моего предприятия помогли скорректировать программу обучения оптимально. Сократили материал за счет того, что моим сотрудникам точно не потребуется, усилили то, что наоборот – надо. Отправил на этот курс менеджеров проектов и отдел маркетинга. Попросил дать в курсе Интернета и привлечения к сотрудничеству побольше, сохранить основные принципиальные моменты 4-дневного курса по этим вопросам и усилить их примерами. В целом, на 2-дневном курсе практики было намного меньше, чем на 4-дневном обучении. Теории тоже меньше. Хотелось бы, чтобы их было больше, но выкроить 4 дня подряд, чтобы все были на месте, мы не можем.
Однако работать с применением методов конкурентной разведки люди после 2-дневного обучения смогли, и это главное. После учебы сначала задавали вопросы друг другу, а когда не могли справиться – Евгению. Потом постепенно вписались в работу, т.к. задачи у каждого примерно одни и те же. Мы знаем, что при необходимости и сейчас можем обратиться за помощью, и получим ее. Это тоже важно, и так уже было на деле.
Сотрудники стали работать четче на своем месте уже с первого дня. Клиентов на мониторинг поставили. Перед тем, как идти к новому клиенту - смотрят, чем тот живет, о чем с ним общаться, а о чем не надо. Больше не стало прибегающих с непроверенной информацией менеджеров – они научились оценивать и источники, и информацию. Это просто. Но это надо правильно объяснять. Объясняет Евгений Леонидович настолько хорошо, что даже сложные вещи становятся простыми. А простые объясняются им ярко и доходчиво. И хорошо запоминаются".

Мои книги по конкурентной разведке.

Мои книги по конкурентной разведке дополняют мои учебные курсы. В принципе, можно читать книги и вместо обучения. Но книги не позволяют исправлять ошибки, и они не отвечают на вопросы, возникающие в ходе прочтения, они статичны.

Поэтому я рекомендую все же читать книги после обучения. Времени потратите меньше, а, главное, результативность будет значительно выше.

"Конкурентная разведка: маркетинг рисков и возможностей", Евгений Ющук. Москва, издательство деловой литературы "Вершина", 2006г. (Это базовая книга по конкурентной разведке, написанная с точки зрения маркетинга, а не Службы Безопасности. Практики конкурентной разведки рекомендуют начинать изучение конкурентной разведки с нее)

Конкурентная разведка

"Интернет-разведка: руководство к действию", Евгений Ющук. Москва, издательство деловой литературы "Вершина", 2007г. (Эта книга - именно инструкция по разведке в интернете. Она задумывалась так, чтобы читатель мог положить ее рядом с компьютером, выполнить то, что в ней описано и получить результат)

Конкурентная разведка

"Противодействие черному PR в Интернете", Евгений Ющук, Александр Кузин. Москва, издательство деловой литературы "Вершина", 2008г. (эта книга описывает активные мероприятия конкурентной разведки в Интернете в контексте информационной войны)

Конкурентная разведка